In den 80er Jahren machten die Piloten von Delta Airlines immer mehr peinliche Fehler, einschließlich die Landung auf dem falschen Flughafen.
Beunruhigt über diese Fehler, suchte der Delta-Trainer nach einem Psychologen, um eine Lösung zu finden.
Der Psychologe sagte: "Sie werden diese Piloten nicht davon abhalten, diese Fehler zu machen. Die Menschen können nicht erkennen, wenn ihr eigener Verstand sie in die Irre führt. ABER... Menschen können es oft sehen, wenn es anderen passiert”.
Delta Airlines demontierte das autoritäre System, das bis dahin im Cockpit herrschte.
Von diesem Zeitpunkt an können und müssen sich die ersten und zweiten Offiziere den Entscheidungen des Kapitäns widersetzen, wenn sie glauben, dass er sich irrt. Noch wichtiger ist, dass die Kapitäne das Feedback suchen und ermutigen müssen und es als ein Werkzeug zur Rettung von Leben und nicht als einen Angriff gegen seine Autorität verstehen.
Diese Fehler sind seitdem nicht mehr passiert.
Ich habe ein paar Fragen an Sie:
1. Hören Sie auf Ihre Leute, wenn sie auf einen Fehler in Ihrem Urteilsvermögen hinweisen?
2. Haben Sie einen Sparringspartner, um Ideen und Entscheidungen zu testen?